Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes (FAQ)

Reservas y Beneficios Directos

¿Por qué es mejor reservar en esta, que es la página web oficial del hotel?
Reservando directo en este sitio web, obtendrás las mejores tarifas disponibles con impuestos incluidos. Además, emitimos facturas fiscales y tendrás comunicación directa con nosotros.
¿Puedo reservar a través de otros sitios web?
Claro, únicamente tienes que revisar y leer las políticas de cada sitio ya que son diferentes. Asegúrate de que los precios incluyan impuestos y ten en cuenta que muchas son empresas extranjeras que no emiten facturas fiscales mexicanas.

Ubicación y Llegada (Check-in y Check-out)

¿Dónde está ubicado el hotel?
Nos encontramos a solo 2 kilómetros de la zona arqueológica de Uxmal, sobre la carretera Muna-Santa Elena y a una hora y veinte minutos en auto desde Mérida.
¿Tienen estacionamiento?
Sí, contamos con estacionamiento propio sin costo para nuestros huéspedes dentro del hotel.
¿Cuál es el horario de check-in y check-out (entrada y salida)?
El horario de acceso a la habitación (check-in) es a las 3:00 pm y la salida (check-out) es a las 12:00 pm.
¿Qué pasa si llego antes del horario de check-in o deseo salir después del check-out?
Contamos con servicio de resguardo de equipaje sin cargo adicional. Además, puede disfrutar de nuestras áreas comunes tales como la alberca, camastros, zona de hamacas y el restaurante/bar.
¿Puedo ingresar antes de las 3:00 pm a mi habitación (early check-in)?
El acceso anticipado a la habitación tiene un costo adicional de $100.00 MXN por cada hora anticipada y está sujeto a disponibilidad (servicio no garantizado). 
¿Puedo solicitar una salida más tarde de la habitación (late check-out)?
La opción de salida tardía tiene un costo adicional de $100.00 MXN por cada hora y le permite mantener la habitación hasta las 5:00 pm. Este servicio está sujeto a disponibilidad del hotel (servicio no garantizado).

Habitaciones y Servicios del Hotel

¿Las habitaciones tienen aire acondicionado?
Sí, todas las habitaciones del hotel cuentan con aire acondicionado independiente, televisión y baño privado.
¿Las habitaciones tienen tina?
Únicamente la Master suite cuenta con tina en el baño.
¿Hay habitaciones con cama King Size?
Sí, nuestra categoría Master Suite dispone de una cómoda cama King Size.
¿Tienen habitaciones con balcón?
Sí, de hecho, todas las habitaciones cuentan con balcón con vista a la alberca.
¿Tienen habitaciones con frigobar?
Las habitaciones de categoría Premium y las Master Suites cuentan con frigobar dentro de la habitación.
¿Hay cunas disponibles para bebés?
El hotel cuenta con cunas sin costo extra. Pueden ser solicitadas al momento de su registro; sin embargo, están sujetas a disponibilidad.
¿Tienen Wi-Fi gratuito?
Contamos con conexión Wi-Fi de alta velocidad tanto en las habitaciones como en todas las áreas comunes.
¿Cuentan con restaurante?
Sí, contamos con servicio de restaurante de lunes a domingo en un horario de 7:00 am a 11:00 pm. Puedes ver el menú dando click aquí
¿Tienen alberca?
El hotel cuenta con alberca y chapoteadero para niños, abierta diariamente de 8:00 am a 10:00 pm.

Grupos y Eventos

¿Manejan tarifas especiales para grupos?
Sí, tenemos descuentos y tarifas especiales. Puede contactar al área de grupos llamando al 999.930.0390 opción 1 o escribiendo al correo reserva@uxmalresortmaya.com.
¿Tienen espacios para celebrar eventos sociales o empresariales?
El hotel cuenta con 2 salones ideales para eventos sociales o corporativos con capacidades desde 30 hasta 150 personas, y espacios verdes para complementar su evento. Puede cotizar llamando al 999.930.0390 opción 2 o al correo banquetes@uxmalresortmaya.com

Reglamento y Convivencia

¿Aceptan mascotas?
Por comodidad y respeto a nuestros huéspedes, no aceptamos mascotas.
¿Se puede fumar en el hotel?
El Hotel Hacienda Inn es un espacio 100% libre de humo de tabaco. Los huéspedes fumadores únicamente podrán hacerlo fuera de las instalaciones comunes, en el área asignada del estacionamiento
¿Tienen reglas especiales para el uso de la alberca?
Para ingresar a la alberca es obligatorio utilizar traje de baño adecuado. Por motivos de higiene, no está permitido el acceso con prendas como playeras de algodón, blusas, mezclilla u otras prendas que no cumplan con las normas establecidas.
¿Puedo ingresar alimentos y bebidas externos al hotel?
Puede consumir alimentos o bebidas externas al hotel únicamente dentro de la privacidad de su habitación. En áreas comunes, alberca, restaurante y espacios públicos está prohibido ingresar y consumir productos ajenos a los ofrecidos por el hotel.

Experiencias y paquetes

¿Cuáles son los horarios de las experiencias?
El Spa de Cerveza comienza a las 11:00 a.m. El Temazcal y el Masaje Relajante comienzan a partir de las 8:00 a.m. siendo el último servicio a las 7:00 p.m.
¿Manejan paquetes Todo incluido?
No manejamos un paquete con todos los servicios incluidos, pero sí el de Hospedaje con las 3 comidas para 2 personas, y adicional, puede incluir cualquiera de nuestras experiencias a su reserva.
¿Puedo pagar a la llegada el spa?
No se garantiza el servicio sin pago previo. Para agendar un horario y confirmarlo le recomendamos hacer su reserva con anticipación desde nuestros canales oficiales llamado al 9999 300390 opción 1 ó al correo reserva@uxmalresortmaya.com